KETENTUAN DAN ALUR BANDING

LPH AS-SYAFI’IYAH

A. Ketentuan Umum

1. Banding merupakan permohonan yang diajukan oleh pemohon atau pelaku usaha yang berkepentingan terhadap keputusan atau hasil layanan LPH As-Syafi’iyah yang dianggap tidak sesuai atau merugikan kepentingannya.
2. Setiap pemohon atau pelaku usaha berhak mengajukan banding tanpa adanya diskriminasi.
3. Pengajuan banding harus disampaikan secara tertulis dan disertai alasan serta bukti pendukung yang relevan.
4. Proses penanganan banding dilakukan secara objektif, transparan, adil, tidak diskriminatif, dan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
5. Personel yang menangani banding harus independen dan tidak terlibat dalam proses atau keputusan yang menjadi objek banding.
6. Pengajuan banding tidak boleh menghambat hak pemohon atau pelaku usaha untuk memperoleh informasi mengenai proses penanganan banding.
7. Seluruh proses banding wajib didokumentasikan dan disimpan sebagai rekaman mutu LPH As-Syafi’iyah.

B. Alasan Pengajuan Banding

Banding dapat diajukan antara lain apabila:

1. Pemohon atau pelaku usaha tidak menerima keputusan hasil layanan LPH.
2. Terdapat keberatan terhadap hasil pemeriksaan atau penilaian.
3. Terdapat dugaan kesalahan dalam proses pemeriksaan, evaluasi, atau pengambilan keputusan.
4. Terdapat informasi atau bukti baru yang relevan terhadap keputusan yang telah ditetapkan.
5. Terdapat ketidaksesuaian antara keputusan dengan ketentuan atau prosedur yang berlaku.
6. Alasan lain yang dapat dipertanggungjawabkan dan berkaitan langsung dengan layanan LPH As-Syafi’iyah.

C. Tata Cara Pengajuan Banding

1. Pemohon atau pelaku usaha menyampaikan banding melalui kanal resmi LPH As-Syafi’iyah.
2. Banding diajukan secara tertulis dengan mencantumkan:
   • Identitas pemohon/pelaku usaha;
   • Nomor atau identitas permohonan/sertifikasi;
   • Keputusan atau hasil layanan yang diajukan banding;
   • Uraian alasan banding;
   • Bukti atau dokumen pendukung, apabila ada;
   • Tanggal pengajuan banding; dan
   • Nama serta kontak pihak yang mengajukan banding.
3. Petugas menerima dan mencatat pengajuan banding dalam register banding.
4. LPH melakukan verifikasi terhadap kelengkapan dan validitas pengajuan.
5. Apabila dokumen belum lengkap, pemohon/pelaku usaha diberikan kesempatan untuk melengkapinya.
6. Banding yang telah memenuhi persyaratan diteruskan kepada personel atau tim yang berwenang dan independen untuk dilakukan kajian.

D. Proses Penanganan Banding

1. Tim/personel penanganan banding melakukan kajian terhadap:
   • Dokumen permohonan;
   • Keputusan atau hasil yang menjadi objek banding;
   • Rekaman proses pemeriksaan/evaluasi;
   • Alasan dan bukti yang disampaikan pemohon; dan
   • Ketentuan serta prosedur yang berlaku.
2. Apabila diperlukan, LPH dapat meminta informasi atau klarifikasi tambahan kepada pihak yang mengajukan banding.
3. Pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan awal tidak boleh mempengaruhi atau mengendalikan proses pengambilan keputusan atas banding.
4. Hasil kajian dituangkan dalam berita acara atau laporan penanganan banding.
5. Berdasarkan hasil kajian, ditetapkan keputusan atas banding.
6. Keputusan banding harus disampaikan kepada pihak yang mengajukan secara tertulis.

E. Keputusan Banding

Keputusan atas banding dapat berupa:

1. Banding diterima, apabila berdasarkan hasil kajian ditemukan bahwa keberatan memiliki dasar yang dapat dibenarkan.
2. Banding ditolak, apabila berdasarkan hasil kajian tidak ditemukan dasar yang cukup untuk mengubah keputusan sebelumnya.
3. Banding diterima sebagian, apabila hanya sebagian alasan atau tuntutan dalam banding dapat dibenarkan.
4. Apabila hasil banding menyebabkan adanya perubahan terhadap keputusan sebelumnya, LPH melakukan tindak lanjut sesuai dengan prosedur yang berlaku.

F. Alur Banding

Pemohon/Pelaku Usaha ↓ Mengajukan Banding Secara Tertulis ↓ Penerimaan dan Pencatatan Banding ↓ Verifikasi Kelengkapan Dokumen ↓ Dokumen Lengkap? → Tidak → Permintaan Kelengkapan → Kembali ke Verifikasi → Ya ↓ Penunjukan Personel/Tim Penanganan Banding yang Independen ↓ Kajian dan Evaluasi Banding ↓ Klarifikasi/Bukti Tambahan (Jika Diperlukan) ↓ Penetapan Keputusan Banding ↓ Penyampaian Hasil Banding kepada Pemohon/Pelaku Usaha ↓ Tindak Lanjut Keputusan ↓ Dokumentasi dan Penutupan Banding

G. Prinsip Penanganan Banding

Dalam menangani banding, LPH As-Syafi’iyah menerapkan prinsip:

• Objektif – berdasarkan fakta, bukti, dan ketentuan yang berlaku.
• Imparsial – bebas dari konflik kepentingan.
• Transparan – proses dan hasil dapat dijelaskan kepada pihak yang berkepentingan.
• Adil – memberikan kesempatan yang wajar kepada pihak yang mengajukan banding.
• Rahasia – informasi yang diperoleh selama proses banding dijaga kerahasiaannya.
• Akuntabel – seluruh proses dan keputusan dapat dipertanggungjawabkan.
• Terdokumentasi – seluruh tahapan penanganan banding dicatat dan dipelihara sebagai rekaman.

H. Penutupan dan Rekaman Banding

Setelah keputusan banding disampaikan, LPH As-Syafi’iyah melakukan penutupan kasus dan memastikan seluruh tindak lanjut telah dilaksanakan.

Dokumen yang dipelihara sekurang-kurangnya meliputi:

1. Formulir/pengajuan banding;
2. Bukti pendukung;
3. Register banding;
4. Hasil verifikasi;
5. Berita acara atau laporan kajian;
6. Keputusan banding;
7. Bukti penyampaian keputusan; dan
8. Bukti tindak lanjut, apabila diperlukan